Instrutor Técnico de Atendimento

Requisitos

• Ensino técnico em administração, comunicação, mecatrônica, eletrônica, automação ou áreas correlatas;
• Desejável conhecimento na área de estética automotiva;
• Conhecimento básico em química;
• Conhecimento dos produtos car care vonixx;
• Técnica de atendimento e negociação com clientes.

Atividades

• Receber e avaliar tecnicamente às demandas de chamados relacionados a assistência técnica de produtos e equipamentos da vonixx, identificando prazo de garantia, data da compra e prioridades de atendimento, avaliando a descrição da problemática e identificando as possíveis soluções.
• Contatar aos clientes vonixx para prestar atendimento técnico, dando orientações e dirimindo dúvidas acerca do funcionamento dos produtos e equipamentos, a fim de agregar valor ao atendimento prestado pela vonixx e a satisfação do cliente.
• Receber, avaliar e proceder quanto a manuseio de produtos e equipamentos com eventuais falhas de funcionamento, realizando troca de peças, dispositivos e demais acessórios que apresentem falhas.
• Realizar testes de funcionamento de forma remota com cliente em atendimento, com o objetivo de assegurar a conformidade das correções e ajustes de funcionamento efetuados.
• Prestar informações aos clientes sobre o status atualizado acerca da resolução das falhas de funcionamento identificadas, sinalizando os prazos de conclusão e as estimativas de data de entrega da máquina com as devidas correções.
• Emitir relatórios com dados de dúvidas e/ou reclamações relacionadas aos produtos e equipamentos, sugerindo melhorias e eventuais correções