Assistente de Atendimento

Requisitos:

• Ensino médio completo;
• Vivência na área;
• Experiencia em atendimento ao cliente;
• Noções do código de defesa do consumidor;
• Técnicas de negociação com cliente.

Atividades:

• Realizar pesquisas de satisfação com os clientes, a partir de ligações, mensagens, aplicação de questionários, entre outros, identificando problemas, reclamações e oportunidades de melhorias;
• Receber e cadastrar os chamados de reclamações, dúvidas e solicitações dos clientes em sistema destinado para este fim;
• Interagir com os clientes nos diversos pontos de contato (site, e-mail, telefone, redes sociais, aplicativos, etc), tirando suas dúvidas e ajudando o cliente a alcançar o sucesso e garantir sua fidelização;
• Filtrar e direcionar com agilidade as ocorrências relacionadas a dúvidas e reclamações dos clientes aos setores responsáveis, bem como os que fizerem necessário o serviço de assistência técnica, realizando os procedimentos de protocolo e registros de controle, enviando para os clientes as resoluções adequadas, a fim de promover a resolução dos problemas dos clientes;
• Realizar os procedimentos administrativos referentes ao tratamento das ocorrências do cliente, conforme normas internas, visando a conveniência do cliente;
• Colaborar com a melhoria contínua dos produtos, oferecendo insights sobre as experiências dos clientes com os produtos, visando a satisfação e manutenção do cliente na carteira da Vonixx, bem como ampliar a qualidade do produto;
• Elaborar e avaliar relatórios das ocorrências, a partir do levantamento de dados e informações, a fim de auxiliar o gestor imediato para a elaboração de estratégias e de melhorias;
• Mantém-se atualizado sobre inovações tecnológicas aplicáveis ao seu campo de atuação bem como atentar para tendências do mercado e ações dos concorrentes visando manter a competitividade da empresa;
• Realizar atendimento de suporte a solicitações do cliente buscando sanar dúvidas e eventuais questionamentos dos clientes Vonixx.